Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień konsumentów w Polsce składanych za pośrednictwem wolvenohavleth.com.

Polityka rozróżnia ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dobrowolnego, dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotu oferowanego przez sklep.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i europejskiego.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt pod adresem team@wolvenohavleth.com lub telefonicznie pod numerem +81 76 864 9642.

Kontakt z obsługą klienta jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu

Oprócz ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.

W ramach tego dobrowolnego okresu zwrotu konsument może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu jest dodatkową usługą handlową i nie powinien być utożsamiany z ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

W przypadku korzystania z dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotu produkt powinien spełniać warunki określone w niniejszej polityce oraz być odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego.

W ramach dobrowolnego zwrotu możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu. Informacja ta służy wyłącznie do obsługi dobrowolnego programu zwrotów i nie jest wymagana do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli zwrot w ramach dobrowolnego 30-dniowego okresu następuje z powodów osobistych lub w związku ze zmianą decyzji zakupowej, konsument może zostać zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, o ile jest to zgodne z obowiązującymi warunkami i przepisami prawa.

Nie naliczamy kosztów zwrotu, które nie zostały wcześniej odpowiednio wskazane lub których wysokość nie ma związku z rzeczywiście poniesionymi kosztami.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z zamówieniem lub innych przypadków objętych ustawowymi prawami konsumenta zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa niezależnie od dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa przewidują wyjątek.

W przypadku umowy dotyczącej towaru termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres team@wolvenohavleth.com. Konsument może również skorzystać z innej jednoznacznej formy oświadczenia, z której wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.

Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane podanie przyczyny.

Konsument nie musi oczekiwać na dodatkową zgodę lub zatwierdzenie ze strony sklepu, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował odbiór towaru.

Za zachowanie terminu uważa się wysłanie towaru przed upływem tego terminu.

Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty standardowego dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku zwrotu towaru możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli obowiązek ich poniesienia został mu prawidłowo przekazany przed zawarciem umowy i jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące informacji o kosztach zwrotu.

Jeżeli zwrot dotyczy produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub innego przypadku objętego ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy, koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie zostaną przeniesione na konsumenta.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do jego oceny nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Ewentualne zmniejszenie wartości towaru jest oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

W przypadku niektórych produktów ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania, jeżeli spełnione są określone przesłanki ustawowe.

Dotyczy to między innymi niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb.

Ewentualne wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami pod adresem team@wolvenohavleth.com i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie może zostać jeszcze anulowane, a proces realizacji nie został zakończony, zamówiona kwota zostanie zwrócona.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki i nie można go zatrzymać na czas, anulowanie zamówienia przed wysyłką może nie być możliwe.

W takim przypadku ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, pozostają bez zmian.

Zamówienia już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie za pośrednictwem standardowej procedury anulowania może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta.

Po otrzymaniu towaru konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki ustawowe, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni lub, jeżeli spełnione są warunki programu, z dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotu.

Warunki zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien spełniać warunki określone dla tego programu.

Produkt należy w miarę możliwości odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej możemy sprawdzić stan produktu oraz jego kompletność w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy spełnienia dodatkowych warunków dobrowolnego programu zwrotów jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

W szczególności podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub nie odpowiada produktowi zamówionemu przez konsumenta, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami pod adresem team@wolvenohavleth.com.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o następujące informacje:

• numer zamówienia;

• dane kontaktowe;

• nazwę produktu;

• krótki opis problemu;

• zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny sprawy;

• inne informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

W zależności od rodzaju sprawy i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny, zwrot płatności lub inne środki przewidziane prawem.

W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Procedury wewnętrzne związane z weryfikacją zgłoszenia nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jak dokonać zwrotu

1. Skontaktuj się z nami

Wyślij wiadomość na adres team@wolvenohavleth.com.

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz informacji dotyczącej rodzaju zgłoszenia.

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane.

2. Określenie rodzaju zgłoszenia

Zgłoszenie może dotyczyć:

• anulowania zamówienia przed wysyłką;

• ustawowego odstąpienia od umowy;

• dobrowolnego 30-dniowego zwrotu;

• produktu uszkodzonego;

• produktu wadliwego;

• produktu niezgodnego z zamówieniem.

3. Informacje dotyczące zwrotu

Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, przekażemy informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie jest wymagana wcześniejsza zgoda sklepu na skuteczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu.

4. Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy odesłać go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkt powinien zostać odpowiednio zapakowany, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.

Wymogi dotyczące odpowiedniego zapakowania nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

5. Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan oraz kompletność.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy taka weryfikacja odbywa się z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu sprawdzamy również, czy zostały spełnione warunki tego dodatkowego programu.

6. Zwrot płatności

Po spełnieniu odpowiednich warunków zwrot płatności zostanie zlecony przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną bezpłatną metodę.

Etykieta zwrotna

Jeżeli w przypadku konkretnego zwrotu wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, możemy udostępnić konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.

Jeżeli etykieta wymaga wydrukowania, konsument powinien pobrać ją i wydrukować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Wydrukowaną etykietę należy umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeżeli konsument nie ma możliwości wydrukowania etykiety, powinien skontaktować się z nami pod adresem team@wolvenohavleth.com w celu uzyskania informacji o dostępnych możliwościach.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu z powodów osobistych lub w związku ze zmianą decyzji zakupowej konsument może zostać zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów przesyłki zwrotnej, jeżeli wynika to z warunków programu i jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu w zakresie przewidzianym przez prawo, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany.

Jeżeli zwrot dotyczy produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową, koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie są przenoszone na konsumenta.

Refundacja za nieodesłane zamówienia

Jeżeli zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, zostanie skutecznie anulowane, zwrócimy zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami prawa.

Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszty najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez sklep, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji.

W przypadku towarów możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja w ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja jest przetwarzana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu spełnienia warunków tego programu.

Dobrowolny program zwrotów nie może być wykorzystywany do ograniczania ustawowych praw konsumenta.

Czas przetwarzania refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji dokładamy starań, aby zlecić refundację zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków może zazwyczaj potrwać od 1 do 5 dni roboczych, zależnie od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.

Podane terminy operacyjne mają charakter orientacyjny i nie ograniczają terminów refundacji wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy zwrotu płatności.

Brak bezpośredniej wymiany produktu

Nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, zwrócić pierwotnie zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z niezgodności towaru z umową lub innych obowiązujących przepisów.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem prosimy o kontakt:

E-mail: team@wolvenohavleth.com

Telefon: +81 76 864 9642

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Jeżeli w przypadku konkretnego zwrotu wymagany jest adres zwrotny, zostanie on przekazany konsumentowi wraz z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Informacja końcowa

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z właściwych przepisów prawa polskiego i europejskiego.

W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnym programem zwrotów a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli takie prawo przysługuje konsumentowi.