Polityka wysyłki
Niniejsze Warunki wysyłki i dostawy dotyczą zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony wolvenohavleth.com. Dokument określa obszar dostaw, koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia i transportu, informacje dotyczące śledzenia przesyłek oraz zasady postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub konieczności zmiany danych dostawy.
Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany, chyba że dla konkretnego zamówienia wyraźnie uzgodniono inny termin. Niniejsze Warunki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i europejskiego.
Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Niniejsze Warunki dotyczą dostaw na adresy znajdujące się w Polsce. W przypadku niektórych produktów, w szczególności ze względu na ich rozmiar, wagę lub szczególne wymagania dotyczące transportu, mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia dotyczące dostawy. Jeżeli takie ograniczenia dotyczą danego produktu, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
Jeżeli określony adres dostawy nie może zostać obsłużony z przyczyn technicznych, logistycznych lub innych uzasadnionych przyczyn, poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach tak szybko, jak będzie to możliwe.
Koszty wysyłki
Koszt wysyłki zależy od wartości zamówienia:
- przy wartości zamówienia poniżej 186,58 PLN koszt wysyłki wynosi 47,69 PLN;
- przy wartości zamówienia wynoszącej 186,58 PLN lub więcej wysyłka jest bezpłatna.
Koszty wysyłki wskazane powyżej dotyczą standardowej dostawy na terenie Polski.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązują inne koszty wysyłki, ich wysokość zostanie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.
Bezpłatna wysyłka oznacza brak standardowego kosztu dostawy określonego powyżej. Nie obejmuje ona usług dodatkowych, jeżeli klient wyraźnie wybierze taką usługę podczas składania zamówienia.
Wszelkie dodatkowe koszty związane z dostawą, jeżeli mogą mieć zastosowanie, zostaną przedstawione w sposób przejrzysty przed zawarciem umowy.
Informacje o kosztach wysyłki przedstawione na stronie internetowej, w procesie składania zamówienia oraz w Merchant Center powinny być zgodne.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Dni robocze oznaczają co do zasady od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami:
- realizacja i przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: 7–10 dni roboczych.
Czas transportu rozpoczyna się po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu przesyłki odpowiedniemu przewoźnikowi.
Przewidywany czas dostawy
Łączny przewidywany czas dostawy wynosi:
1–3 dni robocze na realizację zamówienia + 7–10 dni roboczych transportu, czyli łącznie około 8–13 dni roboczych.
Podany termin jest przewidywanym czasem dostawy i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu, chyba że taki termin został wyraźnie uzgodniony dla danego zamówienia.
Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od konkretnego zamówienia, dostępności produktu, przebiegu transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją dostawy.
Jeżeli dostawa jest znacząco opóźniona w stosunku do przewidywanego terminu, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Przewoźnicy i sposób dostawy
W przypadku dostaw na terenie Polski korzystamy co do zasady z usług DHL i UPS.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od warunków pogodowych, zwiększonego obciążenia sieci transportowej, procedur operacyjnych przewoźnika, nieprzewidzianych zdarzeń lub innych uzasadnionych okoliczności.
Informacje o przewoźniku oraz czasie dostawy przedstawione na stronie internetowej i w Merchant Center powinny odpowiadać rzeczywistemu sposobowi realizacji zamówień.
Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, udostępnimy klientowi odpowiedni numer lub informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.
Informacje o statusie przesyłki są udostępniane przez właściwego przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje dotyczące śledzenia mogą nie być widoczne natychmiast. Aktualizacja statusu może również nie następować przy każdym etapie transportu.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 76 864 9642
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
W celu przyspieszenia weryfikacji prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- informacji dotyczących zamówienia;
- numeru przesyłki lub numeru śledzenia, jeżeli został udostępniony.
Nie należy przesyłać danych osobowych ani innych informacji, które nie są konieczne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące transportu i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.
Prawa konsumenta wynikające z przepisów dotyczących opóźnienia lub niedostarczenia towaru pozostają bez zmian.
Podatki, cła i dodatkowe opłaty
W przypadku standardowych dostaw na terenie Polski cena oraz koszty związane z zamówieniem są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe opłaty, ich wysokość lub sposób ustalenia zostanie przedstawiony klientowi przed dokonaniem zakupu, o ile jest to możliwe na etapie składania zamówienia.
Nie pobieramy od klienta dodatkowych opłat celnych ani opłat za odprawę celną w przypadku standardowych dostaw krajowych na terenie Polski.
Jeżeli sposób realizacji konkretnego zamówienia powoduje zastosowanie szczególnych przepisów podatkowych lub celnych, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a klient zostanie poinformowany o obowiązkowych kosztach, jeżeli będą one miały zastosowanie.
Towary uszkodzone podczas transportu
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony lub istnieją uzasadnione podstawy, aby stwierdzić, że został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
W miarę możliwości prosimy o podanie:
- numeru zamówienia;
- nazwy lub opisu produktu;
- krótkiego opisu uszkodzenia;
- zdjęć produktu i opakowania, jeżeli są dostępne;
- numeru przesyłki lub innych informacji dotyczących transportu, jeżeli są dostępne.
Informacje te mogą pomóc w ustaleniu przebiegu transportu i wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.
W zależności od okoliczności oraz charakteru problemu mogą mieć zastosowanie odpowiednie środki przewidziane przepisami prawa, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki.
Brak oferowania standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli w konkretnym przypadku wymiana produktu jest możliwa i zgodna z obowiązującymi przepisami, może zostać zaproponowana jako sposób rozwiązania sprawy.
Zagubienie lub niedostarczenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze do odbiorcy lub informacje dotyczące śledzenia wskazują na możliwość zagubienia przesyłki albo inną istotną nieprawidłowość, prosimy o kontakt.
Sprawdzimy dane zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące transportu i, w miarę możliwości, wyjaśnimy sprawę z właściwym przewoźnikiem.
Sam status widoczny w systemie śledzenia przesyłki nie powoduje automatycznego wyłączenia praw konsumenta.
Sposób rozpatrzenia przypadku niedostarczenia lub zagubienia przesyłki zależy od okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ma na celu przeniesienia na konsumenta prawnie niedopuszczalnego ryzyka związanego z dostawą.
Adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
W zależności od wymagań dotyczących konkretnej przesyłki mogą być wymagane w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- nazwa ulicy i numer budynku lub lokalu;
- kod pocztowy;
- miejscowość;
- inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Możemy podjąć próbę zmiany danych dostawy, jednak możliwość dokonania takiej zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz możliwości technicznych i logistycznych.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa.
Jeżeli błędny adres został podany przez klienta i z tego powodu przesyłka nie może zostać prawidłowo doręczona, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwego sposobu rozwiązania sytuacji.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Nieobecność odbiorcy
Jeżeli odbiorcy nie ma pod wskazanym adresem w momencie doręczenia, przewoźnik może podjąć próbę ponownego doręczenia, pozostawić odpowiednią informację lub zastosować inne standardowe procedury przewidziane dla danego rodzaju przesyłki.
Szczegółowy sposób postępowania może zależeć od przewoźnika oraz rodzaju przesyłki.
Jeżeli konieczne jest ustalenie dodatkowego terminu doręczenia lub przekazanie dodatkowych informacji, klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez przewoźnika lub skontaktować się z nami.
Dostawa dużych lub ciężkich produktów
Niektóre meble mogą ze względu na swoje rozmiary, wagę lub konstrukcję wymagać szczególnego sposobu transportu.
W przypadku takich produktów sposób dostawy może różnić się od standardowej dostawy mniejszych przesyłek.
Jeżeli szczególne wymagania dotyczące dostawy wpływają na koszt, sposób lub termin realizacji zamówienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.
Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru przesyłki pod podanym adresem, w szczególności odpowiednią przestrzeń umożliwiającą jej przyjęcie.
Zmiana danych dostawy po złożeniu zamówienia
W przypadku potrzeby zmiany danych dostawy klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
W wiadomości zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- danych odbiorcy;
- dotychczasowego adresu dostawy;
- nowych danych dostawy;
- numeru telefonu, jeżeli jest wymagany do kontaktu z przewoźnikiem.
Zmiana danych może być możliwa wyłącznie przed określonym etapem realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możemy nie mieć możliwości dokonania zmiany bezpośrednio w systemie przewoźnika.
W takim przypadku możemy przekazać odpowiednie informacje przewoźnikowi lub wskazać klientowi dostępne możliwości kontaktu z przewoźnikiem.
Problemy z doręczeniem
Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z przyczyn wymagających dodatkowego działania, klient może zostać poproszony o potwierdzenie lub uzupełnienie danych dotyczących dostawy.
W przypadku problemów z doręczeniem prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
Podejmiemy rozsądne działania w celu ustalenia przyczyny problemu i, w miarę możliwości, jego rozwiązania.
Jeżeli problem wynika z działania lub zaniechania przewoźnika, możemy skontaktować się z nim w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.
Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, w miarę możliwości, czy opakowanie nie posiada widocznych poważnych uszkodzeń.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, klient może, w miarę możliwości, udokumentować jego stan za pomocą zdjęć.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić późniejsze wyjaśnienie sprawy, jednak jej brak nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po otwarciu przesyłki należy skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Odpowiedzialność za dostawę
Odpowiadamy za realizację zamówienia oraz dostarczenie towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru nie jest przenoszone na konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.
Postanowienia dotyczące przewoźników i transportu mają na celu określenie sposobu organizacji dostawy i nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Zwroty i odstąpienie od umowy
Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, procedury zwrotu oraz dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych praw niezależnie od procedur dotyczących anulowania zamówienia lub dobrowolnej gwarancji zwrotu.
Brak możliwości anulowania zamówienia po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznie braku prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Kontakt w sprawach dostawy
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub niedostarczenia zamówienia prosimy o kontakt:
Wolvenohavleth
Adres:
3-6-9 Shinkanda, Kanazawa-shi, Kanazawa, Ishikawa 921-8013, Japonia
E-mail:
team@wolvenohavleth.com
Telefon:
+81 76 864 9642
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
Strona internetowa:
wolvenohavleth.com
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
Postanowienia dotyczące praw konsumenta
Niniejsze Warunki nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub europejskiego.
W szczególności informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy, zasad transportu, opóźnień, uszkodzeń lub zagubienia przesyłki nie mogą być interpretowane jako ograniczenie ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Jeżeli postanowienie niniejszych Warunków okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Powiązane dokumenty
Informacje związane z realizacją zamówień znajdują się również w:
- Ogólnych warunkach sprzedaży i korzystania ze strony internetowej;
- Polityce anulowania zamówień;
- Polityce zwrotów i refundacji;
- Polityce prywatności;
- Polityce plików cookie.
Aktualne wersje odpowiednich dokumentów są dostępne na stronie wolvenohavleth.com.
Dane przedsiębiorcy
Wolvenohavleth
3-6-9 Shinkanda, Kanazawa-shi, Kanazawa, Ishikawa 921-8013, Japonia
E-mail: team@wolvenohavleth.com
Tel.: +81 76 864 9642
Strona internetowa: wolvenohavleth.com
Obszar dostawy: Polska
© Wolvenohavleth. Wszelkie prawa zastrzeżone.