Polityka wysyłki

Niniejsze Warunki wysyłki i dostawy dotyczą zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony wolvenohavleth.com. Dokument określa obszar dostaw, koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia i transportu, informacje dotyczące śledzenia przesyłek oraz zasady postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub konieczności zmiany danych dostawy.

Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany, chyba że dla konkretnego zamówienia wyraźnie uzgodniono inny termin. Niniejsze Warunki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i europejskiego.

Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Niniejsze Warunki dotyczą dostaw na adresy znajdujące się w Polsce. W przypadku niektórych produktów, w szczególności ze względu na ich rozmiar, wagę lub szczególne wymagania dotyczące transportu, mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia dotyczące dostawy. Jeżeli takie ograniczenia dotyczą danego produktu, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

Jeżeli określony adres dostawy nie może zostać obsłużony z przyczyn technicznych, logistycznych lub innych uzasadnionych przyczyn, poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach tak szybko, jak będzie to możliwe.

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki zależy od wartości zamówienia:

• przy wartości zamówienia poniżej 86,58 PLN koszt wysyłki wynosi 7,69 PLN;

• przy wartości zamówienia wynoszącej 86,58 PLN lub więcej wysyłka jest bezpłatna.

Koszty wysyłki wskazane powyżej dotyczą standardowej dostawy na terenie Polski.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązują inne koszty wysyłki, ich wysokość zostanie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.

Bezpłatna wysyłka oznacza brak standardowego kosztu dostawy określonego powyżej. Nie obejmuje ona usług dodatkowych, jeżeli klient wyraźnie wybierze taką usługę podczas składania zamówienia.

Wszelkie dodatkowe koszty związane z dostawą, jeżeli mogą mieć zastosowanie, zostaną przedstawione w sposób przejrzysty przed zawarciem umowy.

Informacje o kosztach wysyłki przedstawione na stronie internetowej, w procesie składania zamówienia oraz w Merchant Center powinny być zgodne.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Dni robocze oznaczają co do zasady od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami:

• realizacja i przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

• przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: 7–10 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu przesyłki odpowiedniemu przewoźnikowi.

Przewidywany czas dostawy

Łączny przewidywany czas dostawy wynosi:

1–3 dni robocze na realizację zamówienia + 7–10 dni roboczych transportu, czyli łącznie około 8–13 dni roboczych.

Podany termin jest przewidywanym czasem dostawy i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu, chyba że taki termin został wyraźnie uzgodniony dla danego zamówienia.

Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od konkretnego zamówienia, dostępności produktu, przebiegu transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją dostawy.

Jeżeli dostawa jest znacząco opóźniona w stosunku do przewidywanego terminu, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Przewoźnicy i sposób dostawy

W przypadku dostaw na terenie Polski korzystamy co do zasady z usług DHL i UPS.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od warunków pogodowych, zwiększonego obciążenia sieci transportowej, procedur operacyjnych przewoźnika, nieprzewidzianych zdarzeń lub innych uzasadnionych okoliczności.

Informacje o przewoźniku oraz czasie dostawy przedstawione na stronie internetowej i w Merchant Center powinny odpowiadać rzeczywistemu sposobowi realizacji zamówień.

Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, udostępnimy klientowi odpowiedni numer lub informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

Informacje o statusie przesyłki są udostępniane przez właściwego przewoźnika.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje dotyczące śledzenia mogą nie być widoczne natychmiast. Aktualizacja statusu może również nie następować przy każdym etapie transportu.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną:

team@wolvenohavleth.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:

+81 76 864 9642

Godziny kontaktu:

Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET).

W celu przyspieszenia weryfikacji prosimy, w miarę możliwości, o podanie:

• numeru zamówienia;

• imienia i nazwiska odbiorcy;

• informacji dotyczących zamówienia;

• numeru przesyłki lub numeru śledzenia, jeżeli został udostępniony.

Nie należy przesyłać danych osobowych ani innych informacji, które nie są konieczne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące transportu i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.

Prawa konsumenta wynikające z przepisów dotyczących opóźnienia lub niedostarczenia towaru pozostają bez zmian.

Podatki, cła i dodatkowe opłaty

W przypadku standardowych dostaw na terenie Polski cena oraz koszty związane z zamówieniem są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe opłaty, ich wysokość lub sposób ustalenia zostanie przedstawiony klientowi przed dokonaniem zakupu, o ile jest to możliwe na etapie składania zamówienia.

Nie pobieramy od klienta dodatkowych opłat celnych ani opłat za odprawę celną w przypadku standardowych dostaw krajowych na terenie Polski.

Jeżeli sposób realizacji konkretnego zamówienia powoduje zastosowanie szczególnych przepisów podatkowych lub celnych, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a klient zostanie poinformowany o obowiązkowych kosztach, jeżeli będą one miały zastosowanie.

Towary uszkodzone podczas transportu

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony lub istnieją uzasadnione podstawy, aby stwierdzić, że został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:

team@wolvenohavleth.com

W miarę możliwości prosimy o podanie:

• numeru zamówienia;

• nazwy lub opisu produktu;

• krótkiego opisu uszkodzenia;

• zdjęć produktu i opakowania, jeżeli są dostępne;

• numeru przesyłki lub innych informacji dotyczących transportu, jeżeli są dostępne.

Informacje te mogą pomóc w ustaleniu przebiegu transportu i wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.

W zależności od okoliczności oraz charakteru problemu mogą mieć zastosowanie odpowiednie środki przewidziane przepisami prawa, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki.

Brak oferowania standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli w konkretnym przypadku wymiana produktu jest możliwa i zgodna z obowiązującymi przepisami, może zostać zaproponowana jako sposób rozwiązania sprawy.

Zagubienie lub niedostarczenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotrze do odbiorcy lub informacje dotyczące śledzenia wskazują na możliwość zagubienia przesyłki albo inną istotną nieprawidłowość, prosimy o kontakt.

Sprawdzimy dane zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące transportu i, w miarę możliwości, wyjaśnimy sprawę z właściwym przewoźnikiem.

Sam status widoczny w systemie śledzenia przesyłki nie powoduje automatycznego wyłączenia praw konsumenta.

Sposób rozpatrzenia przypadku niedostarczenia lub zagubienia przesyłki zależy od okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ma na celu przeniesienia na konsumenta prawnie niedopuszczalnego ryzyka związanego z dostawą.

Adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

W zależności od wymagań dotyczących konkretnej przesyłki mogą być wymagane w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;

• nazwa ulicy i numer budynku lub lokalu;

• kod pocztowy;

• miejscowość;

• inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.

Jeżeli po zło