Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony wolvenohavleth.com. Określa zasady składania wniosku o anulowanie zamówienia, możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką oraz zasady zwrotu płatności po skutecznym anulowaniu.

Niniejsza Polityka rozróżnia anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i europejskiego.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i jego anulowanie jest nadal technicznie możliwe, podejmiemy działania w celu anulowania zamówienia.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, płatność za anulowane zamówienie zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi refundacji.

Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po sprawdzeniu statusu zamówienia i możliwości jego anulowania.

Zamówienie już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie zamówienia w zwykłym trybie może nie być już możliwe.

Wynika to z faktu, że przesyłka może znajdować się już w procesie transportu i jej zatrzymanie lub wycofanie może nie być technicznie możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia po wysyłce nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.

Po otrzymaniu towaru konsument może korzystać z przysługujących mu praw, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku ma ono zastosowanie.

Może mieć również zastosowanie dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu na zasadach określonych w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie można złożyć możliwie szybko po złożeniu zamówienia, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy, czy zamówienie:

• nie zostało jeszcze wysłane;

• jest w trakcie przygotowania;

• zostało już przekazane przewoźnikowi;

• znajduje się już w transporcie.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy o tym klienta oraz wskażemy dostępne możliwości wynikające z Polityki zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć przede wszystkim drogą elektroniczną:

team@wolvenohavleth.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 76 864 9642

Godziny kontaktu:

Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET).

W celu umożliwienia szybkiego odnalezienia zamówienia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;

• imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;

• adresu e-mail użytego przy zamówieniu;

• jednoznacznej informacji, że klient chce anulować zamówienie;

• innych informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia, jeżeli jest to konieczne.

Jeżeli jest to konieczne do prawidłowej identyfikacji zamówienia lub płatności, możemy poprosić o odpowiedni dowód dotyczący zamówienia.

Nie należy jednak przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC, haseł, danych logowania ani innych poufnych danych uwierzytelniających, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.

Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe, przystąpimy do jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, podejmiemy próbę zatrzymania realizacji, o ile będzie to technicznie i logistycznie możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takim przypadku poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji oraz o dostępnych możliwościach zwrotu lub odstąpienia od umowy.

Wniosek o anulowanie nie stanowi sam w sobie potwierdzenia, że zamówienie zostało anulowane.

Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i przysługuje zwrot płatności, zwrot zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Nie wymagamy od konsumenta przyjęcia zwrotu w innej formie zamiast zwrotu przy użyciu pierwotnej metody płatności, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują zwrot w taki sposób.

Po potwierdzeniu anulowania zlecimy zwrot płatności zgodnie z naszym procesem obsługi płatności.

Czas zaksięgowania środków może następnie zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.

W związku z tym rzeczywisty moment pojawienia się środków na rachunku klienta może różnić się w zależności od zastosowanej metody płatności.

W przypadku refundacji związanej ze zwrotem towaru zastosowanie mają zasady i terminy określone w Polityce zwrotów i refundacji.

Wewnętrzne terminy przetwarzania stosowane przez sklep nie ograniczają ustawowych terminów zwrotu płatności.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.

Prawo odstąpienia od umowy nie wymaga uprzedniej zgody sprzedawcy.

Szczegółowe zasady dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia, terminu zwrotu towaru, kosztów zwrotu oraz refundacji zostały określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Konsument powinien zapoznać się z tą Polityką przed dokonaniem zwrotu, ponieważ zawiera ona szczegółową procedurę postępowania.

Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu

Oprócz ustawowych praw konsumenta sklep może oferować dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

Dobrowolna gwarancja zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego pr